Netdirekt Türkiye ve başarısızlıkları

Şimdiye kadar bu firmadan bir tane Dedicated bir tane VDS sunucu kiraladım. 2009 Ekim ayından bu yana da kendileriyle çalışıyorum ya da çalışmaya çabalıyorum diyeyim. İlk önce Dedicated sunucuyu aldım ve yaklaşık 2 yıl kullandım sanırım bu geçen zamanda bu sunucu için 5500 tl üzerinde bir kira ödedim VDS'i 1 yıldır kullanıyorum bunun için ise 1300 TL kira verdim.

Kullandığım bu sunucularda bir dünya sorun yaşadım. Son yaşadıklarımdan sonra iyice bezdim bir daha Netdirekt Türkiye ile çalışmayacağımı garanti edebilirim. Dedicated sunucudan neden vazgeçtiğimi söyleyeyim; kullandığım sunucudan daha iyi özelliklere sahip bir sunucunun fiyatının daha düşük olmasından dolayı iletişime geçerek indirim talep ettim tabii ki cevap olumsuzdu. Yani daha kötü bir malı daha pahalıya kiralama konusunda oldukça başarılılar. Bu durumu görünce herhalde insanı enayi yerine koyuyorlar deyip önceden yaşadığım sorunları da göz önüne alarak iptal ettim sunucuyu. Yurtdışında bir firmayla anlaşıp oraya taşıdım tüm sistemimi hem de çok daha ucuza. Sonrasında Türkiye lokasyonunda bazı siteleri barındırmam gerekince yine sorunlarına ve servis yetersizliğine alıştığım Netdirekt'e başvurdum ve daha küçük çapta bir VDS temin ettim. Tabii bu VDS'te de sorunlar hiç yakamı bırakmadı. Bir kez restart attığımda sunucunun 3-4 saat açılmadığını biliyorum. Nasıl bir diske sahiplerse bir restart ile sistem zarar görmüş söylediklerine göre.

Ayrıca bu firmanın teknik kadrosununda yetersiz olduğunu düşünüyorum. Örneğin Plesk'in 9.5 sürümünde .in uzantılı domainlerin kayıtları sırasında DNS server üzerinde NS kayıtlarını oluşturulamaması sorunu üzerine iletişime geçtiğimde saatlerce sorunun kaynağını bulunamamış ve yine sorunu çözmek bana düşmüştü. Son yaşadığım soruna gelirsek apayrı bir boyut diyebilirim. Aşağıda adım adım yaşadıklarımı yazıyorum;

1- 25-03-2012 15:24 de 13:15 itibariyle sunucuya ulaşamadığımı bildirdim. Sonrasında 2 saattir çalışmayan ve sorunlu disklerinin benim bildirimimle farkına vararak 15:50'de haber merkezlerinde duyurdular. Yani sundukları servislerin çalışıp çalışmadığını bile fark edemedikleri çok açık…
2- Bir süre sonra telefonla aradığımda "abi valla 5 dakikada düzelir desem olmaz, 1 gün sürer desem olmaz. Ne desem yalan olur" tarzında amatörce yaklaşan ve özel mesajlaşmalarda süreç hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını söyleyen personelleri mevcut. Yani buradan anlayacağımız personel pek bir şeyden anlamıyor. İşe alırken sadece "format atmayı biliyor musun?" diye sorduklarını tahmin ediyorum.
3- Durumun üzerinden 12 saat geçiyor ve hala kimse sorunun çözülüp çözülmeyeceğini bilmiyor. 60 saatin sonundaysa başka bir disk üzerine yeni bir vds kurulup eski vds'in dosyaları bir kenara yedek olarak atılıyor. Geçen 60 saatte sadece ilk 12 saat geçtikten sonra yaklaşık 30 dakika çalışıyor ve geri kalan tüm zamanlarda sunucu kapalı durumdaydı. Tabii yeni kurulan vds üzerinde site yapılandırmaları gerçekleştirilmeden teslim edildiğinden ben karşılık olarak sistemin ayarlarının yapılandırılması gerektiğini hatırlatıyorum. Ancak cevapları siz onları elle tek tek yapılandırmalısınız tarzında olunca tepem iyice atıyor ve yedek diske format atıp 30 günlük kirasını ödediğim fakat 10 gün kullandığım sunucuyu iptal etmelerini söyleyerek bu beladan sıyrılmış olarak ferahlıyorum.

Özetle Netdirekt ile çalışırken iki defa düşünmek gerekebilir. Belki bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış müşterileri de vardır ancak maalesef ben Netdirekt ile çalışırken onlarca kez sorun yaşadım. Yurtdışında çalıştığım firmalarda bu tip sorunlarla karşılaşmıyorum. Karşılaştığımdaysa kısa zamanda profesyonel çözümler üretiliyor.

Netdirekt Türkiye artı ve eksileri; Önce artılarla başlarsak açılan konulara yurtdışı servislerine göre çok daha hızlı cevap yazmaları ve aynı dili konuştuğumuz için kolayca sorunu anlatabilmek. Lokasyon sebebiyle hızlı erişim. Eksilere gelecek olursak, sorulan sorulara cevapların hızlı ancak teknik anlamda yetersiz olduğundan sonuç elde edilememesi. Oluşan sorunu aslında hiç yaşanmamış gibi görerek "bir sorun gözükmüyor" tarzında cevaplarla işi yokuşa sürmeleri. Böylece uzun saatler boyunca aynı dili konuştuğunuz halde anlaşamamak. Son olarak sunucu işlemcisi boşta olduğu halde cevap verememesi (VDS için geçerli) ve sık sık kesintilerin yaşanması.
Ne zaman: 29 Mart 2012, Perşembe 23:07 - Kim Yazdı: Ben